Política de Trocas e Devoluções
Na blōme, cada peça é pensada para acompanhar o corpo em movimento com conforto, presença e intenção. Ainda assim, entendemos que ajustes podem ser necessários.
Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas em nosso site.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo nosso canal oficial:
E-mail: [inserir e-mail de atendimento]
WhatsApp: [inserir número de WhatsApp]
Informe no contato:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da peça, quando necessário.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem odores;
- Sem manchas, ajustes ou avarias causadas após o recebimento;
- Com etiqueta original fixada;
- Preferencialmente na embalagem original.
A blōme se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições acima.
3. Devolução por arrependimento
Em compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, após o recebimento e análise da peça, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem uso e com a etiqueta original.
4. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação.
Se o novo produto escolhido tiver valor diferente, poderá haver cobrança ou crédito da diferença.
5. Produto com defeito
Caso você receba uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato com a blōme assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada pela nossa equipe. Poderemos pedir fotos, vídeos ou o envio da peça para avaliação.
Sendo constatado defeito de fabricação, a blōme poderá realizar:
- Troca pelo mesmo produto, se disponível;
- Troca por outro produto de valor equivalente;
- Crédito para uso no site;
- Reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, atrito, acidente, ajustes, alterações na peça ou descumprimento das instruções de cuidado.
6. Custos de envio
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a blōme orientará o processo de envio conforme o atendimento realizado.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, as condições de frete serão informadas durante o atendimento.
7. Reembolso
Após o recebimento da peça e aprovação da análise, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Pagamentos via Pix: o reembolso será realizado na chave informada pela cliente;
- Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão;
- Boleto: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade da compradora.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme banco, operadora ou meio de pagamento.
8. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições desta política, desde que estejam dentro do prazo de solicitação e em perfeito estado.
Em casos de troca, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.
9. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, fale com a blōme pelo canal oficial de atendimento:
E-mail: [inserir e-mail de atendimento]
WhatsApp: [inserir número de WhatsApp]
Nosso atendimento irá orientar cada etapa com clareza e cuidado.
10. Considerações finais
A blōme preza por uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa.
Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as condições do produto, o prazo da solicitação e as regras desta política.